Bei DTF Royal, einer Marke der LAROID Textilveredelung GmbH, liegt der Fokus auf der Herstellung und Lieferung hochwertiger, individuell gefertigter Transfers und Druckprodukte. Da es sich überwiegend um kundenspezifische Anfertigungen handelt, gelten besondere Regelungen für Rückgaben und Reklamationen.
1. Kein Widerrufsrecht bei individuell gefertigten Produkten
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Hierzu zählen insbesondere
Bei individuell gefertigten Produkten ist eine Stornierung oder Rückgabe nach Beginn der Produktion ausgeschlossen.
2. Reklamation bei Mängeln oder Falschlieferung
Keine Reklamationsgründe sind unter anderem:
3. Reklamationsfrist
Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Warenerhalt gemeldet werden.
Zur Prüfung werden folgende Angaben benötigt
Später eingehende Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Freigabe der Rücksendung
Vor jeder Rücksendung ist eine Freigabe durch den Kundenservice erforderlich.
Nach Prüfung der Reklamation wird eine RMA-Nummer vergeben und das weitere Vorgehen mitgeteilt.
Unangekündigte Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.
5. Rücksendung und Kosten
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich nach vorheriger Freigabe.
Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten übernommen.
Bei unberechtigten oder abgelehnten Reklamationen trägt der Auftraggeber sämtliche Kosten.
Rücksendeadresse
LAROID Textilveredelung GmbH
Boelckestraße 100
24159 Kiel
Deutschland
Die RMA-Nummer ist gut sichtbar außen auf dem Paket anzubringen.
6. Ersatzlieferung oder Rückerstattung
Nach Prüfung der reklamierten Ware erfolgt je nach Sachlage
Ein Anspruch auf Erstattung der ursprünglichen Versandkosten besteht bei nachweislich fehlerhafter Lieferung im gesetzlichen Umfang.
7. Ausschluss bei Weiterverarbeitung
Bereits weiterverarbeitete Transfers sind von der Reklamation ausgeschlossen, sofern der Mangel vor der Verarbeitung erkennbar war.
Dazu zählen insbesondere aufgepresste, gewaschene oder weiterveräußerte Produkte.
8. Kontakt
Reklamationen oder Rückfragen können per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website von DTF Royal eingereicht werden.
Rücksendungen & Rückgaberichtlinien
Unser Ziel bei Laroid - Textilveredelung GmbH ist es, dass Du mit Deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel dennoch nicht Deinen Erwartungen entsprechen, findest Du hier alle Informationen zu Rücksendungen, Widerruf, Umtausch und Reklamationen.
Viele unserer Artikel werden erst nach Eingang der Bestellung produziert. Für nicht personalisierte Standardprodukte kann dennoch ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Produkte, die individuell nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, zum Beispiel Artikel mit eigenem Namen, eigener Nummer, Initialen, individuellem Text, personalisiertem Motiv oder Sonderwunsch.
1. Widerruf und Rücksendung
Widerrufsfrist: Verbraucher haben bei nicht personalisierten Standardprodukten grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde.
Widerruf einreichen: Der Widerruf kann über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ eingereicht werden. Alternativ kann der Widerruf auch auf anderem eindeutigem Weg erklärt werden, zum Beispiel per E-Mail.
Rücksendung nach Widerruf: Nach Eingang des Widerrufs erhältst Du von uns weitere Informationen zur Rücksendung. Bitte sende die Ware erst zurück, wenn Du die Rücksendeinformationen erhalten hast, damit wir die Retoure korrekt zuordnen können.
Zustand der Ware: Bitte sende die Ware ungetragen, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurück. Du darfst die Ware zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entsteht, kann Wertersatz verlangt werden.
2. Rücksendeinformationen
Damit wir Deine Rücksendung schnell zuordnen können, teile uns bitte folgende Angaben mit:
Bestellnummer oder Kaufdatum
Name und E-Mail-Adresse
Artikel, die zurückgesendet werden sollen, zum Beispiel Produktname, Größe und Farbe
Ein Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich. Bei Reklamationen, zum Beispiel bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, hilft uns eine kurze Beschreibung des Problems bei der Bearbeitung.
3. Versand der Rücksendung
Rücksendeadresse:
LAROID - Textilveredelung GmbH – Retoure
Boelckestraße 100
24159 Kiel
Germany
Rücksendekosten: Bei einem Widerruf trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern es sich nicht um fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware handelt oder wir ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware: Falls Du einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhältst, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. In diesem Fall übernehmen wir nach Prüfung die Rücksendekosten und bieten Dir je nach Fall eine Nachbesserung, einen Austausch oder eine Rückerstattung an.
4. Rückerstattung oder Umtausch
Rückerstattung bei Widerruf: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Dir, sofern der Widerruf berechtigt ist, den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, sofern diese im Rahmen des widerrufenen Kaufs angefallen sind. Zusätzliche Kosten, die durch eine von Dir gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Ware zurückgesendet hast.
Umtausch: Ein Umtausch, zum Beispiel in eine andere Größe oder Farbe, ist eine freiwillige Serviceleistung und nur möglich, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Nach Prüfung der Retoure informieren wir Dich über die weiteren Schritte.
Bearbeitungszeit: Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von etwa 5 bis 7 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben davon unberührt.
5. Ausnahmen und Hinweise
Personalisierte und individuell angefertigte Ware: Für Produkte, die individuell nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dazu gehören insbesondere Artikel mit eigenem Namen, eigener Nummer, Initialen, individuellem Text, personalisiertem Motiv oder Sonderwunsch.
Reklamationen bleiben möglich: Unabhängig vom Widerrufsrecht bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Reklamationen sind insbesondere bei Produktionsfehlern, Druckfehlern, Falschlieferungen oder Transportschäden möglich.
Zustand der Rücksendung: Zurückgesendete Artikel sollten sich in einem neuwertigen Zustand befinden. Produkte mit sichtbaren Tragespuren, Flecken, Geruch, Beschädigungen oder anderen Abnutzungserscheinungen können zu Wertersatz führen oder, soweit kein Widerrufsrecht besteht, von der Rücknahme ausgeschlossen sein.
Bei weiteren Fragen wende Dich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: moin(at)laroid.de
oder nutze unser Kontaktformular.
